La empresa ha implementado nuevas medidas disciplinarias y de control que buscan garantizar que todos los pasajeros —tanto nacionales como internacionales— disfruten de un servicio confiable, seguro y con cobros justos.
Medidas disciplinarias más estrictas para proteger a los usuarios
Con el propósito de prevenir cobros excesivos o indebidos, Taxi Imperial ha puesto en marcha un protocolo de sanciones más riguroso para los conductores que incumplan las normas de servicio.
Las medidas contemplan suspensiones de entre 3 y 5 días, e incluso la expulsión definitiva del conductor en casos graves. Además, cuando se detecta un cobro superior al valor autorizado, el dinero excedente será reembolsado al pasajero afectado, garantizando una reparación justa y oportuna.
Los usuarios pueden reportar cualquier irregularidad a través del correo electrónico servicioalcliente@taxiimperial.com.co o en la sección de peticiones, quejas y reclamos (PQR) disponible en la página web oficial.
“Taxi Imperial está firmemente comprometida con las tarifas justas reguladas por la Secretaría de Movilidad de Bogotá y la calidad del servicio. Estas acciones buscan depurar nuestra operación de aquellos conductores que incumplen las normas y afectan la confianza de los viajeros”, afirmó Valentina Hernández, gerente de Taxi Imperial.
Tecnología y transparencia: aliados del usuario
Como parte de su política de mejora continua y transparencia operativa, la compañía realiza revisiones periódicas de los taxímetros para verificar su correcto funcionamiento y garantizar que todas las tarifas correspondan a los valores oficiales establecidos.
Además, Taxi Imperial ha instalado módulos interactivos en el aeropuerto, donde los pasajeros pueden preliquidar su servicio antes de abordar el vehículo. También hay funcionarios de la empresa con tablets que realizan igualmente el proceso de pre liquidación al usuario y entregan un ticket. Estas herramientas muestran el valor estimado de la carrera, la placa del taxi asignado y la información básica del conductor, ofreciendo mayor trazabilidad, confianza y seguridad.
La empresa también desarrolla capacitaciones constantes en servicio al cliente, ética y normatividad para los conductores, reforzando su compromiso con una atención amable, transparente y profesional hacia cada viajero que llega o parte desde el Aeropuerto Internacional El Dorado.
Campaña interna de cultura de cobros justos
En paralelo a las sanciones y controles, Taxi Imperial ha fortalecido su campaña interna de cultura de cobros justos, una iniciativa que promueve la responsabilidad, la honestidad y el respeto hacia los usuarios.
Gracias a este esfuerzo, la compañía ha registrado una reducción significativa en las quejas por cobros indebidos en los últimos meses. Este resultado refleja el impacto positivo de las acciones preventivas y del acompañamiento constante al equipo de conductores.
La campaña también incluye espacios de formación en valores corporativos y servicio al pasajero, reafirmando que la confianza se construye con coherencia y compromiso diario.
Consulta las tarifas oficiales antes de tu viaje
Taxi Imperial invita a todos los usuarios a consultar las tarifas oficiales de taxi en Bogotá antes de iniciar su viaje. Para facilitar esta información, la empresa pone a disposición de los viajeros la calculadora de tarifas en el sitio web oficial (www.taxiimperial.com.co) y en la app Taxi Imperial, disponible para descarga en Play Store y AppStore.
Estas herramientas permiten conocer de antemano el valor aproximado del trayecto desde el aeropuerto hasta cualquier punto de la ciudad, evitando confusiones y brindando mayor tranquilidad al pasajero.
Reforzando la confianza en el transporte del Aeropuerto El Dorado
Con estas acciones, Taxi Imperial reafirma su liderazgo como operador oficial de taxis del Aeropuerto El Dorado, destacándose por su transparencia, atención al cliente y cumplimiento normativo.
Cada viaje representa una oportunidad para ofrecer una experiencia segura, amable y eficiente. Por eso, la empresa continúa trabajando junto a las autoridades de movilidad y al equipo de conductores para mantener estándares de servicio acordes a las expectativas de los viajeros nacionales e internacionales.
El objetivo es claro: proteger al usuario, garantizar cobros justos y fortalecer la confianza en el servicio de taxi del aeropuerto más importante de Colombia.
Taxi Imperial reitera su invitación a los pasajeros para que siempre soliciten el servicio oficial dentro del aeropuerto, consulten sus tarifas antes de iniciar el viaje y reporten cualquier irregularidad.
La transparencia y el respeto hacia el usuario seguirán siendo pilares fundamentales en la operación diaria de la compañía.
