Cuéntanos tu caso
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Categoría de la solicitud
Tipo de petición *
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Solicitud de información del servicio
Solicitud de factura o comprobante de pago
Solicitud de documentos o certificados
Solicitud de información del conductor o vehículo
Solicitud de vinculación / habilitación de conductor
Consulta sobre tarifas y costos del servicio
Solicitud de información sobre la aplicación móvil
Solicitud de acceso a datos personales (Habeas Data)
Otro tipo de petición
Área de la queja *
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Conductor
Vehículo
Tarifa y cobro
Servicio / Atención
Aplicación móvil
Otro
Motivo de la queja – Conductor *
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Comportamiento grosero o irrespetuoso
Conducción peligrosa o imprudente
Conductor bajo efectos de alcohol u otras sustancias
Negativa a prestar el servicio
Alteración de ruta sin justificación
No uso de taxímetro o taxímetro alterado
Acoso o intimidación al pasajero
Mal estado de presentación personal del conductor
Discriminación al pasajero
Uso de celular durante el servicio
No expedición de recibo o factura
Tarjetón no visible o sin refrendar
Motivo de la queja – Vehículo *
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Vehículo en mal estado mecánico
Vehículo sucio o en malas condiciones de higiene
Vehículo sin identificación correcta (número, placa)
Falta de elementos de seguridad (cinturones, extintor)
Taxímetro no calibrado o manipulado
Vehículo no corresponde al asignado en la app
Mal funcionamiento del aire acondicionado
Falta de cómodos o comodidades básicas
Motivo de la queja – Tarifa *
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Cobro excesivo o superior a la tarifa oficial
No uso o manipulación del taxímetro
Cobro de recargos no autorizados
Tarifa diferente a la mostrada en la aplicación
Negativa a aceptar pago con tarjeta o medio digital
Motivo de la queja – Servicio *
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Demora excesiva en la atención o en la llegada del taxi
Cancelación injustificada del servicio por parte del conductor
Mala atención por parte del operador o central
Incumplimiento en el servicio de reserva programada
No llegada del vehículo al punto de recogida
Información incorrecta suministrada por el operador
Motivo de la queja – App *
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Falla técnica en la aplicación móvil
Error al asignar el servicio
Información incorrecta sobre tarifa en la app
Problemas con el método de pago en la app
Error en la ubicación del punto de recogida
No se reflejan los puntos o beneficios acumulados
Tipo de reclamo *
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Objeto o pertenencia perdida en el vehículo
Cobro erróneo o doble cobro
Accidente durante la prestación del servicio
Daño a pertenencias o equipaje durante el servicio
Incumplimiento en la reserva o servicio programado
Problema con facturación o pago electrónico
Descuento o promoción no aplicada correctamente
Saldo no devuelto por cancelación del servicio
Otro reclamo
Área de sugerencia *
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Mejora en la atención al cliente
Mejora en la aplicación móvil
Capacitación y comportamiento de conductores
Condiciones y mantenimiento de la flota vehicular
Nuevas rutas o tipos de servicio
Política de tarifas y medios de pago
Medidas de seguridad vial
Accesibilidad para personas con discapacidad
Sostenibilidad y vehículos ecológicos
Otra sugerencia
Motivo de la felicitación *
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Excelente atención y amabilidad del conductor
Puntualidad en el servicio
Conducción segura y responsable
Vehículo limpio y en excelentes condiciones
Servicio de reserva impecable
Atención al cliente excepcional
Honestidad y transparencia del conductor
Ayuda prestada en situación especial
Otra felicitación
Datos del solicitante
Datos del servicio (si aplica)
Destino del recorrido
Descripción detallada
Describe tu caso con el mayor detalle posible *
Calificación del servicio recibido
¿Cómo calificarías el servicio que generó esta solicitud?
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