¿Qué hacer si sobrevendieron mi vuelo?

En Colombia, la sobreventa de vuelos es legal y está contemplada dentro del Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). Según la Aeronáutica Civil (Aerocivil), esta práctica se justifica porque, de acuerdo con estudios de ocupación, existe un porcentaje de pasajeros que no se presenta el día del vuelo. Para las aerolíneas, un asiento vacío es un bien perecedero, por lo que intentan evitar a toda costa que queden lugares desocupados. Aunque la sobreventa está permitida, la ley también establece ciertos límites. Por ejemplo, durante períodos de alta demanda, la aerolínea no puede exceder el 5% de sobreventa respecto a la capacidad del avión, de lo contrario, podría ser sancionada con una multa.

¿Sabes qué hacer si sobrevenden tu vuelo? Si te encuentras en la situación de que tu vuelo ha sido sobrevendido, es fundamental que conozcas tus derechos. La Superintendencia de Transporte (Supertransporte) señala que las aerolíneas tienen la obligación de compensar a los pasajeros afectados. Las regulaciones son claras:

1. Reubicación en el próximo vuelo disponible: La aerolínea debe ofrecerte un lugar en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino, en la misma fecha y ruta. Si no hay disponibilidad en la misma aerolínea, debe gestionarse tu embarque en otra lo más pronto posible, sin costo adicional.

2. Compensación monetaria: La aerolínea debe compensarte con un monto equivalente al 30% del valor del trayecto en efectivo, a menos que prefieras aceptar otra forma de compensación. 3. Compensaciones adicionales según el tiempo de espera:

Demora de 1 a 3 horas:

La aerolínea debe proporcionarte un refrigerio y una comunicación telefónica gratuita de hasta tres minutos. Demora de 3 a 5 horas:

Además del refrigerio y la llamada, tienes derecho a recibir alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según corresponda). Demora superior a 5 horas:

Si la demora supera las 5 horas y se extiende más allá de las 10:00 PM (hora local), la aerolínea deberá ofrecerte hospedaje (si no estás en tu ciudad de residencia) y cubrir los gastos de transporte entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje.

Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, debes saber que no estás solo. La tenemos varios tours Superintendencia de Transporte indica que si la aerolínea no puede ofrecerte un vuelo inmediatamente, está obligada a gestionar tu embarque en otra aerolínea sin ningún costo adicional para ti. Además, tienes el derecho de presentar una queja formal ante la Supertransporte, que puede tomar medidas contra la aerolínea en caso de incumplimiento. La sobreventa de vuelos es una práctica legal en Colombia, pero está regulada para proteger los derechos de los pasajeros. Si te encuentras en esta situación, es fundamental que conozcas tus derechos y sepas cómo exigirlos. Recuerda que las aerolíneas están obligadas a compensarte y a reubicarte en otro vuelo lo antes posible.